Troca ou Devolução de produto vendido

No dtecnica.sistemaonline.app, você pode realizar a devolução ou troca de um ou mais produtos e também devolver uma venda completa.

Essa operação permite estornar o valor dos produtos devolvidos e, quando configurado, gerar um crédito na loja para o cliente. O valor ficará disponível na conta do cliente para ser utilizado em uma nova compra.

Cancelamento ou alterações em uma venda

Se desejar cancelar uma venda completa ou realizar outras alterações, acesse:

Gestão → Vendas

Nessa seção, você encontrará diversas opções relacionadas à venda, incluindo a possibilidade de excluir um pagamento. Por exemplo, isso pode ser necessário quando uma devolução foi realizada por cartão de crédito ou débito.

1. Selecione o cliente

Primeiramente, selecione o cliente relacionado à devolução.

  • Você pode selecionar um cliente que já esteja cadastrado na lista.
  • Também é possível localizar ou cadastrar o cliente utilizando CPF/CNPJ.
  • Caso seja um novo cliente, recomendamos informar os dados básicos, como nome, CPF/CNPJ e telefone

 

2. Acesse o MENU

Após selecionar o cliente, clique no menu:

 

3. Selecione a opção Devolução

 

Nessa tela, configure os dados da devolução:

  • Tipo de devolução: escolha entre Parcial — apenas alguns produtos — ou Completa — todos os produtos.
  • Venda: informe o número da venda. O sistema apresentará os produtos relacionados à compra.
  • Produtos: caso tenha selecionado uma devolução parcial, escolha quais produtos serão devolvidos.
  • Quantidade: informe a quantidade de cada produto que será devolvida.
  • Devolver como crédito da loja: escolha Sim ou Não.
    • Sim: o valor será disponibilizado como crédito para o cliente utilizar em uma próxima compra.
    • Não: o valor não será convertido em crédito da loja.
  • Depois de preencher as informações, clique em Salvar.

Devolução concluída

Pronto! A devolução será registrada no sistema.

Quando a opção “Devolver como crédito da loja” estiver configurada como Sim, o valor correspondente aos produtos devolvidos será adicionado à conta do cliente como crédito para uma próxima compra.

4. Realizando uma troca

Se a operação for uma troca de produto e você deseja realizar uma nova venda:

  1. Selecione o mesmo cliente na lista ou informe o CPF/CNPJ.
  2. Selecione o novo produto que será entregue ao cliente.
  3. Clique em Finalizar.

 

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