Atendendo clientes sistema Appwa
Organize os atendimentos no Appwa: fila por setor, chatbot de triagem, chat interno, kanban, avaliação e relatórios…
Com o Appwa, atender clientes fica organizado mesmo com equipe grande: as conversas chegam na fila central e são distribuídas por setor, com histórico completo de cada atendimento.
Fluxo recomendado de atendimento
- A mensagem chega e entra na fila — o chatbot por setor pode fazer a triagem automática (“1 – Vendas, 2 – Suporte…”);
- Assuma o atendimento com um clique: ele sai da fila coletiva e vira seu;
- Use mensagens rápidas (comandos
/) para respostas padrão de perguntas frequentes; - Precisa de ajuda? Transfira entre colegas ou converse no chat interno sem sair do atendimento;
- Organize o andamento no kanban: novo, em atendimento, aguardando cliente, resolvido;
- Finalize e peça a avaliação do cliente — ela alimenta seus relatórios de qualidade.
Dicas de excelência
- ⚡ Responda rápido: monitore o tempo médio de resposta nos relatórios;
- 📄 Gere o PDF do atendimento quando precisar registrar um protocolo;
- 🕹️ Ative as notificações do app PWA para não perder conversa fora do computador.
Bom atendimento vira venda recorrente. Configure os setores com a nossa equipe no suporte.
Ficou alguma dúvida neste passo a passo?
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